Politique de Retours et d’Échanges

Chez vivoranl.eu (Vivora), nous souhaitons vous garantir une expérience d’achat confortable, sécurisée et satisfaisante.
Si le produit que vous avez acheté ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un échange ou un retour dans un délai de 30 jours suivant la réception, à condition que les conditions établies soient respectées.

Conditions et Délais

Délai Maximum : Vous disposez d’un maximum de 30 jours à compter de la réception de la commande pour demander un échange ou un retour.
État du Produit : L’article doit être inutilisé, dans son emballage d’origine et en bon état.
Exclusions : Aucun retour ne sera accepté en dehors de ce délai ou si le produit présente des signes d’utilisation.

Comment Demander un Retour

Pour initier une procédure de retour, envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec les informations suivantes :

• Numéro de commande et date d’achat

• Code de suivi (le cas échéant)

• Motif du retour

Vous n’avez pas reçu votre commande ?

Si vous souhaitez refuser le colis, veuillez en informer le livreur au moment de la livraison.

Vous l’avez déjà reçu et souhaitez le retourner ?

Nous vous enverrons une étiquette de retour par e-mail.
Imprimez-la et collez-la sur l’emballage d’origine.
Un transporteur viendra le récupérer sans frais pour vous.

Service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.

Remboursements

Les remboursements seront traités dans un délai maximum de 6 jours ouvrables, via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Échanges ou Remplacements

Votre produit est arrivé endommagé ou ne correspond pas à votre commande ? Nous le réglerons rapidement.
Contactez-nous à [email protected] avec les informations suivantes :

• Numéro de commande et date d’achat

• Code de suivi

• Photo ou vidéo montrant clairement le problème

• Précisez si vous préférez un remplacement ou un remboursement

Procédure d’Échange

Vous recevrez une étiquette de retour par e-mail.
Imprimez-la et placez-la sur le colis.
Un transporteur viendra le récupérer sans frais supplémentaires.
Le nouvel article sera expédié dans un délai de 0 à 1 jour ouvrable après réception du retour.

Frais du Service

• Retours : totalement gratuits

• Remplacements : sans frais supplémentaires

• Refus à la livraison : aucun coût additionnel

Contact

E-mail : [email protected]
Adresse : Komweg 15, 6942 BR Didam, Montferland, Didam-Zuid, Pays-Bas

Gérer vos retours n’a jamais été aussi simple.
Sur vivoranl.eu, nous vous offrons un processus clair, rapide et sans complications.
Votre satisfaction est notre priorité.